ALERTE AU CAUCHEMAR TOTAL : NE VOYAGEZ PAS AVEC ALATIK !!!


Madame, Monsieur,

Je souhaite porter à votre connaissance une grave mésaventure dont j'ai été victime dans le cadre de Hajj il y a moins d'un mois.

J'ai fait l'erreur d'opter pour Alatik SA, à Genève, pour organiser le pélerinage Hajj. Grand mal m'en a pris ! C'était un cauchemar, une mauvaise expérience indescriptible.

En fait, tout s'est bien déroulé jusqu'à ce que j'ai intégralement payé mon voyage (CHF 5'700.-- pour un vol non direct et un séjour de 3 semaines en chambre quadruple).

Ensuite, dès qu'il a été payé, Monsieur Mahfoud, l'organisateur, n'a plus pris mes appels. Par la suite, il m'a reproché de ne pas avoir essayé de l'atteindre...

Par la suite, le jour du départ selon confirmation écrite que j'avais heureusement exigée, je me suis rendue à l'aéroport de Genève, au guichet de Arabie Saoudite Airlines, selon ses indications. Mais il ne s'y trouvait pas. Après avoir arpenté l'aéroport, je l'ai finalement retrouvé, seul, devant les bureaux de Turkisch Airlines, vingt minutes avant le départ de l'avion. Il a osé me soutenir que j'avais tort, que je m'étais trompée de jour, et que de toute façon, il n'avait pas de visa pour moi. Finalement, lorsque je lui ai montré la confirmation qu'il m'avait lui-même délivrée et menacé d'appeler la police de l'aéroport, il a tout de suite téléphoné à une collaboratrice pour qu'elle m'amène mon passeport, qui était déposé dans leurs bureaux, mais pourtant bien pourvu d'un visa pour les dates convenues. Comme il restait deux places libres au nom d'Alatik SA dans l'avion, il m'a finalement placée sur l'une d'elle. Je précise ici qu'un autre mon
sieur se trouvait à ce moment dans la même situation que moi, et qu'il a finalement pu obtenir la dernière place in extremis, à cinq minutes de la fermeture de check-in. Quel profit Alatik SA pouvait-il tirer de tels agissements ? La question mérite d'autant plus d'être posée, que dans l'avion, j'ai rencontré plusieurs personnes qui avaient dû reporter leur départ à plusieurs reprises au dernier moment, à la suite  d'évènements similaires avec Alatik SA, et avec lesquelles nous avons en outre constaté que le même paquet de voyage était vendu à des prix différents.

Par ailleurs, dès notre arrivée en Arabie Saoudite et pendant tout le voyage, à l'hôtel comme partout ailleurs, nous avons été complètement abandonnés. La personne qui prétendait à Genève qu'elle serait notre guide pendant toute la durée du voyage et recommandée par Alatik SA, nous a signifié, à peine arrivés, que sa responsabilité s'arrêtait là ! Comme si nous avions eu besoin d'un guide dans l'avion ! Non, c'est bien plutôt après cela qu'il nous aurait fallu quelqu'un :

- à qui donner les passeports ?
- quel bus prendre, parmi les centaines de bus garés là-bas ?
- quelle était notre chambre d'hôtel

On nous demandait avec qui nous voyagions et qui était notre chef de groupe. Nous n'avions ni badge, ni guide, ni bus, ni réservation de chambre d'hôtel à notre nom. C'était une catastrophe! Nous devions en appeler aux autres groupes qui, après nous avoir demandé "avez-vous acheté le billet chez nous ?!-" nous renvoyaient à d'autres groupes de personnes, lesquels pris de pitié ou mûs par d'autres obscures raisons, finissaient par nous aider au dernier moment, comme s'ils nous faisaient la charité. Ces personnes avaient-elles un engagement avec Alatik ? Cas échéant, pourquoi ne nous ont-elles pas aidés d'emblée ? En outre, certaines personnes, qui se prétendaient guides à l'aéroport de Genève, n'ont été d'aucun secours au moment nécessaire, se dégageant de leurs prétendues responsabilités au motif qu'elles n'étaient pas nos partenaires contractuels. Quel profit ces personnes avaient-elles à nous donner de fausses assurances ?

Les déplacement étaient infernaux, également. En effet, nous devions errer, avec nos bagages, au milieu d'une énorme étendue de bus, à la recherche de celui qui devait nous transporter. Il est difficile de décrire le stress et la fatigue que cela engendrait.

Par ailleurs, je suis tombée malade, j'ai souffert d'une grave infection avec plus de 40 degrés de fièvre, j'étais en danger de déshydratation, mais absolument personne n'était là pour me porter secours. C'est seulement maintenant, de retour en Suisse, que je commence lentement à me remettre.

En outre, pendant ce voyage, je me suis perdue par deux fois, sans badge, à Menah et à Madinah, sans être capable de parler arabe, et sans que les gens à qui je m'adressais ne comprennent un mot d'anglais. J'ai mis environ 4-5 heures pour retrouver mon chemin jusqu'à l'hôtel, contrainte de demander de l'aide à des inconnus et de monter dans leur voiture, avec tous les dangers qu'une telle chose comporte. Par ailleurs, j'étais gravement malade. Les conséquences auraient pu être vraiment graves...

Je pourrais continuer mon récit, tant il y en aurait à dire. Je pense toutefois que les éléments que je viens de vous exposer vous permettent de juger de mon cauchemar et des souffrances que j'ai endurées pendant ce pèlerinage que j'attendais avec impatience. Je suis choquée, un tel pèlerinage exige une organisation minutieuse. Il est évident que ce n'est pas par erreur qu'Alatik SA a agi de la sorte ; il ne pouvait ignorer les difficultés causées à leurs clients.  En plus, après autant de difficultés et de souffrances morales, Monsieur Mahfoud a eu l'outrecuidance de me dire qu'il ne s'agissait pas d'un voyage touristique récréatif, mais qu'il fallait supporter tout ça, que Hajj exigeait ça ! Concernant les choses pécunaires, pourtant, l'organisation était sans faille...

Voici donc le récit de mes mésaventures. J'espère qu'il permettra à d'autres d'éviter une telle expérience malheureuse, un tel cauchemar. Je vous serais donc reconnaissante de bien vouloir diffuser mon histoire et ma mise en garde contre Alatik SA sur votre site.

Avec mes remerciements et mes salutations les meilleures,

D.